第一章  總則
第一條 為做好信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)運(yùn)行維護(hù)分項(xiàng)資質(zhì)（以下稱運(yùn)維資質(zhì)）認(rèn)定工作，依據(jù)《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)字〔2015〕1號(hào)），制定本實(shí)施辦法。
第二條 本辦法所稱信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)（以下稱運(yùn)維）服務(wù)是指采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的運(yùn)維服務(wù)。
第三條 本辦法所稱運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定是指中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)（以下稱電子聯(lián)合會(huì)）依據(jù)本實(shí)施辦法對(duì)從事運(yùn)維企業(yè)的整體實(shí)力、運(yùn)維服務(wù)的能力和水平所進(jìn)行的評(píng)價(jià)和認(rèn)定。
第四條 本辦法所稱運(yùn)維項(xiàng)目管理人員是指由運(yùn)維服務(wù)企業(yè)正式聘用，熟悉運(yùn)維技術(shù)和項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)，具備一定運(yùn)維項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力，具有較好的信譽(yù)，并受所屬企業(yè)委托對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行全面管理的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
運(yùn)維項(xiàng)目管理人員包括運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理和運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理兩個(gè)等級(jí)。電子聯(lián)合會(huì)對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目管理人員實(shí)施登記管理。
第五條 電子聯(lián)合會(huì)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作委員會(huì)（以下稱電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)）負(fù)責(zé)運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定和運(yùn)維項(xiàng)目管理人員登記的管理工作。電子聯(lián)合會(huì)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作辦公室（以下稱電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦）作為電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定和運(yùn)維項(xiàng)目管理人員登記的具體組織實(shí)施工作。 
第二章 運(yùn)維資質(zhì)分級(jí)及評(píng)定條件
第六條 運(yùn)維資質(zhì)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)四個(gè)等級(jí)，其中一級(jí)最高。
第七條 一級(jí)資質(zhì)評(píng)定條件
（一）具有信息系統(tǒng)集成二級(jí)以上資質(zhì)，或取得運(yùn)維分項(xiàng)二級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于兩年。
（二）從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于5年。
（三）至少在三個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
（四）近三年的運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于3億元，或近三年的運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于2億元且占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于70%。
（五）近三年累計(jì)執(zhí)行的不少于100萬(wàn)元的運(yùn)維項(xiàng)目總額不少于2億元。且這些項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容覆蓋硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)和安全運(yùn)維服務(wù)，具有較高的運(yùn)維服務(wù)技術(shù)能力。
（六）近三年運(yùn)維項(xiàng)目涉及的用戶數(shù)量不少于10個(gè)，且至少涉及三個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），并已按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成。
（七）近三年累計(jì)執(zhí)行的不少于600萬(wàn)元的運(yùn)維項(xiàng)目數(shù)量不少于5個(gè)。這些項(xiàng)目有較高的技術(shù)含量，應(yīng)用了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維平臺(tái)、產(chǎn)品或工具，并得到客戶認(rèn)可。
（八）已建立完備的IT服務(wù)管理體系，持有國(guó)家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書，且連續(xù)有效運(yùn)行時(shí)間不少于一年。
（九）已建立完備的信息安全管理體系，且連續(xù)有效運(yùn)行時(shí)間不少于一年。
（十）經(jīng)過(guò)第三方評(píng)測(cè)鑒定或用戶使用認(rèn)可的自主開(kāi)發(fā)的運(yùn)維平臺(tái)、產(chǎn)品或工具不少于5個(gè)，且在已執(zhí)行的運(yùn)維項(xiàng)目中加以應(yīng)用。
（十一）從事運(yùn)維技術(shù)工作的人員不少于200人。
（十二）經(jīng)過(guò)登記的運(yùn)維項(xiàng)目管理人員人數(shù)不少于15名，其中運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于5名。
第八條 二級(jí)資質(zhì)評(píng)定條件
（一）具有信息系統(tǒng)集成三級(jí)以上資質(zhì)，或取得運(yùn)維分項(xiàng)三級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于一年。
（二）從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于3年。
（三）近三年的運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于1.5億元，或近三年的運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于1億元且占營(yíng)業(yè)收入總額的比例不低于70%。
（四）近三年累計(jì)執(zhí)行的不少于40萬(wàn)元的運(yùn)維項(xiàng)目總額不少于1億元。
（五）近三年累計(jì)執(zhí)行的不少于300萬(wàn)元的運(yùn)維項(xiàng)目數(shù)量不少于5個(gè)。這些項(xiàng)目部分應(yīng)用了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維平臺(tái)、產(chǎn)品或工具，并得到客戶認(rèn)可。
（六）已建立完備的IT服務(wù)管理體系，持有國(guó)家認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書，且連續(xù)有效運(yùn)行時(shí)間不少于一年。
（七）已建立完備的信息安全管理體系，且連續(xù)有效運(yùn)行時(shí)間不少于一年。
（八）經(jīng)過(guò)第三方評(píng)測(cè)鑒定或用戶使用認(rèn)可的自主開(kāi)發(fā)的運(yùn)維平臺(tái)、產(chǎn)品或工具不少于2個(gè)，且在已執(zhí)行的運(yùn)維項(xiàng)目中加以應(yīng)用。
（九）從事運(yùn)維服務(wù)技術(shù)工作的人員不少于100人。
（十）經(jīng)過(guò)登記的運(yùn)維項(xiàng)目管理人員人數(shù)不少于10名，其中運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于3名。
第九條 三級(jí)資質(zhì)評(píng)定條件
（一）具有信息系統(tǒng)集成四級(jí)以上資質(zhì)，或取得運(yùn)維分項(xiàng)四級(jí)資質(zhì)的時(shí)間不少于一年。
（二）注冊(cè)資本和實(shí)收資本均不少于200萬(wàn)元，或所有者權(quán)益合計(jì)不少于200萬(wàn)元。
（三）從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)間不少于2年。
（四）近三年的運(yùn)維服務(wù)收入總額不少于3000萬(wàn)元。
（五）財(cái)務(wù)狀況良好。
（六）近三年累計(jì)執(zhí)行的運(yùn)維項(xiàng)目總額不少于2000萬(wàn)元。
（七）已建立IT服務(wù)管理體系，并能有效運(yùn)行。
（八）已建立信息安全管理體系，并有效運(yùn)行。
（九）從事運(yùn)維服務(wù)技術(shù)工作的人員人數(shù)不少于25人。
（十）經(jīng)過(guò)登記的運(yùn)維項(xiàng)目管理人員人數(shù)不少于3名。
第十條 四級(jí)資質(zhì)評(píng)定條件
（一）企業(yè)具備以下基本條件
1. 是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確。
2. 具有與從事運(yùn)維業(yè)務(wù)相適應(yīng)的注冊(cè)資本和實(shí)收資本。
3. 近三年無(wú)觸犯國(guó)家法律法規(guī)的行為。
4. 有良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，最近年度完成的運(yùn)維項(xiàng)目中無(wú)使用非正版軟件的行為。
5. 有良好的履約能力，最近年度沒(méi)有因企業(yè)原因造成服務(wù)未完成的項(xiàng)目或應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的用戶重大投訴。
6. 最近年度無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
7. 遵守信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)申報(bào)和資質(zhì)證書使用過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信，最近年度無(wú)不良行為。
（二）已建立質(zhì)量管理體系，并能有效實(shí)施。
（三）已建立客戶服務(wù)體系，配備有專門人員。
（四）企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理經(jīng)歷不少于2年，運(yùn)維業(yè)務(wù)主要技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有電子信息類專業(yè)碩士及以上學(xué)位或電子信息類中級(jí)及以上職稱、且從事運(yùn)維工作經(jīng)歷不少于3年，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有財(cái)務(wù)系列初級(jí)及以上職稱。
（五）具有基本的運(yùn)維服務(wù)能力。
（六）從事運(yùn)維服務(wù)技術(shù)工作的人員不少于10人。
（七）企業(yè)聘用的運(yùn)維項(xiàng)目管理人員人數(shù)不少于2名。
（八）具有對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)以及職業(yè)道德培訓(xùn)的計(jì)劃，并能有效地組織實(shí)施與考核。
第三章 運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的聘用和登記
第十一條 運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的聘用除應(yīng)符合《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項(xiàng)目管理人員登記管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)信委〔2015〕1號(hào)）的相關(guān)要求外，還應(yīng)符合以下條件。
（一）運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上運(yùn)維工作經(jīng)歷。
（二）運(yùn)維高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有五年以上運(yùn)維工作經(jīng)歷，且至少擔(dān)任過(guò)一個(gè)三年累計(jì)執(zhí)行不少于300萬(wàn)元的運(yùn)維項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
第十二條 申請(qǐng)運(yùn)維項(xiàng)目管理人員初始登記的人員，除應(yīng)通過(guò)電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦組織或認(rèn)可的相應(yīng)級(jí)別項(xiàng)目管理人員考試外，還應(yīng)通過(guò)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的考試。
申請(qǐng)運(yùn)維項(xiàng)目管理人員延續(xù)登記的人員，除應(yīng)按要求完成登記周期內(nèi)的項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育外，還應(yīng)完成針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的繼續(xù)教育。 
 
第四章 運(yùn)維資質(zhì)認(rèn)定及監(jiān)督管理
第十三條 運(yùn)維資質(zhì)的申請(qǐng)與認(rèn)定、證書管理及監(jiān)督管理除本辦法另有規(guī)定的事項(xiàng)外，按《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)字〔2015〕1號(hào)）相關(guān)要求執(zhí)行。
第十四條 運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的聘用和登記、監(jiān)督管理除本辦法另有規(guī)定的事項(xiàng)外，按《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項(xiàng)目管理人員登記管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)信委〔2015〕1號(hào)）相關(guān)要求執(zhí)行。 
第五章 附則
第十五條 本辦法由電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
抄  報(bào)：中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)
中國(guó)電子行業(yè)聯(lián)合會(huì)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)工作委員會(huì)  
2015年8月18日